Refund PolicyDasar Bayaran Balik

Last updated: 21 August 2026 · Effective: 21 August 2026 · Version 1

1. Overview

JomLocum is owned and operated by NADICODE TECHNOLOGIES (Business Registration No. 202603211429 (TR0347586-V)), a business registered in Malaysia. This Refund Policy applies to payments made to JomLocum for clinic (employer) subscription plans. It supplements Section 6a of our Terms of Use.

JomLocum is free for healthcare workers (DSA, nurses, clinic assistants, dentists, and medical doctors (GP)). Workers are never charged by JomLocum, so this policy does not apply to them.

2. Free Trial

All new clinics receive a 60-day free trial. No payment is collected during the trial period, so there is nothing to refund. The free trial and any referral bonus months are promotional credit with no cash value and are not exchangeable or refundable.

3. Subscription Fees

Subscription plans are RM11/month or RM120/year, charged in advance for the billing period selected. Payments are processed securely by our payment provider (CHIP) via FPX online banking or DuitNow QR.

4. Cancellation

You may cancel your subscription at any time from the Subscription screen within the app. Upon cancellation, your access continues until the end of the current billing period, and no further charges will be made. Cancellation does not entitle you to a refund of fees already paid.

5. No Refunds for Change of Mind or Partial Periods

Subscription fees are non-refundable. No refunds or pro-rated credits are provided for partial billing periods, unused days, unused features, or change of mind. This applies to both monthly and annual plans.

6. When a Refund Will Be Given

As an exception to Section 5, we will refund a payment in full where, after verification, we confirm any of the following:

  • Duplicate charge: you were charged more than once for the same billing period.
  • Payment without activation: your payment was successfully deducted (for example, via FPX or DuitNow QR) but your subscription was not activated due to a technical error, and we are unable to activate it.
  • Unauthorised transaction: a payment on your account is confirmed by us and our payment provider to have been made without your authorisation.

Approved refunds are made to the original payment method through our payment provider within 14 working days of approval. The time for funds to appear in your account depends on your bank.

7. How to Request a Refund

Email support@locumclinicmy.com with the subject line "Refund Request", or WhatsApp +60 11-2102 3295. Please include:

  • Your clinic name and registered email address
  • The payment date and amount
  • The transaction reference number (from your bank or the payment receipt)
  • A brief description of the issue

We will respond within 3 working days of receiving your request.

8. Your Statutory Rights

Nothing in this policy excludes, restricts, or modifies any right or remedy you may have under the Consumer Protection Act 1999 (Act 599) or any other applicable Malaysian law that cannot lawfully be excluded.

9. Contact & Governing Law

This policy is governed by the laws of Malaysia. For any questions, contact us at support@locumclinicmy.com. This policy is issued by NADICODE TECHNOLOGIES (Business Registration No. 202603211429 (TR0347586-V)), the operator of JomLocum.

Dikemas kini: 21 Ogos 2026 · Berkuat kuasa: 21 Ogos 2026 · Versi 1

1. Gambaran Keseluruhan

JomLocum dimiliki dan dikendalikan oleh NADICODE TECHNOLOGIES (No. Pendaftaran Perniagaan 202603211429 (TR0347586-V)), sebuah perniagaan yang berdaftar di Malaysia. Dasar Bayaran Balik ini terpakai bagi bayaran yang dibuat kepada JomLocum untuk pelan langganan klinik (majikan). Ia melengkapkan Seksyen 6a Terma Penggunaan kami.

JomLocum adalah percuma untuk pekerja kesihatan (DSA, jururawat, pembantu klinik, doktor gigi, dan doktor perubatan (GP)). Pekerja tidak pernah dikenakan bayaran oleh JomLocum, jadi dasar ini tidak terpakai kepada mereka.

2. Percubaan Percuma

Semua klinik baharu menerima percubaan percuma selama 60 hari. Tiada bayaran dikutip sepanjang tempoh percubaan, jadi tiada apa-apa untuk dikembalikan. Percubaan percuma dan sebarang bulan bonus rujukan adalah kredit promosi tanpa nilai tunai dan tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

3. Yuran Langganan

Pelan langganan ialah RM11/bulan atau RM120/tahun, dicaj terlebih dahulu bagi tempoh bil yang dipilih. Bayaran diproses dengan selamat oleh penyedia pembayaran kami (CHIP) melalui perbankan dalam talian FPX atau DuitNow QR.

4. Pembatalan

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui skrin Subscription dalam aplikasi. Selepas pembatalan, akses anda berterusan sehingga tamat tempoh bil semasa, dan tiada caj selanjutnya akan dikenakan. Pembatalan tidak melayakkan anda mendapat bayaran balik bagi yuran yang telah dibayar.

5. Tiada Bayaran Balik untuk Tukar Fikiran atau Tempoh Separa

Yuran langganan tidak boleh dikembalikan. Tiada bayaran balik atau kredit pro-rata diberikan bagi tempoh bil separa, hari yang tidak digunakan, ciri yang tidak digunakan, atau tukar fikiran. Ini terpakai bagi kedua-dua pelan bulanan dan tahunan.

6. Bila Bayaran Balik Akan Diberikan

Sebagai pengecualian kepada Seksyen 5, kami akan mengembalikan bayaran sepenuhnya sekiranya, selepas pengesahan, kami mengesahkan mana-mana perkara berikut:

  • Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh bil yang sama.
  • Bayaran tanpa pengaktifan: bayaran anda berjaya ditolak (contohnya melalui FPX atau DuitNow QR) tetapi langganan anda tidak diaktifkan disebabkan ralat teknikal, dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
  • Transaksi tanpa kebenaran: sesuatu bayaran pada akaun anda disahkan oleh kami dan penyedia pembayaran kami sebagai dibuat tanpa kebenaran anda.

Bayaran balik yang diluluskan dibuat ke kaedah pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kelulusan. Masa untuk dana muncul dalam akaun anda bergantung pada bank anda.

7. Cara Memohon Bayaran Balik

E-mel support@locumclinicmy.com dengan tajuk "Refund Request", atau WhatsApp +60 11-2102 3295. Sila sertakan:

  • Nama klinik dan alamat e-mel berdaftar anda
  • Tarikh dan jumlah bayaran
  • Nombor rujukan transaksi (daripada bank anda atau resit pembayaran)
  • Penerangan ringkas tentang isu tersebut

Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima permohonan anda.

8. Hak Statutori Anda

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengecualikan, menyekat, atau mengubah suai apa-apa hak atau remedi yang mungkin anda miliki di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599) atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang terpakai yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

9. Hubungi Kami & Undang-Undang yang Mentadbir

Dasar ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Untuk sebarang pertanyaan, hubungi kami di support@locumclinicmy.com. Dasar ini dikeluarkan oleh NADICODE TECHNOLOGIES (No. Pendaftaran Perniagaan 202603211429 (TR0347586-V)), pengendali JomLocum.