Refund PolicyDasar Bayaran Balik

Last updated: 12 September 2026 · Effective: 12 September 2026 · Version 2

1. Overview

JomLocum is owned and operated by NADICODE TECHNOLOGIES (Business Registration No. 202603211429 (TR0347586-V)), a business registered in Malaysia. This Refund Policy supplements Section 6a of our Terms of Use.

This Refund Policy applies to any payment made to JomLocum for a paid plan. As of the effective date, clinic accounts are free and JomLocum does not currently charge healthcare workers. The policy is published so that it is in place for any plan offered now or in the future.

2. Free Accounts

Clinic accounts are free. No payment is collected from clinics, so there is nothing to refund. Any promotional credit or bonus months previously shown in the app have no cash value and are not exchangeable or refundable.

3. Plan Fees

Where a paid plan is offered, its price and billing period are shown in the app before payment. Plans are prepaid for the period selected, processed securely by our payment provider CHIP via FPX online banking or DuitNow QR, and do not renew automatically.

4. Cancellation

Plans do not renew automatically, so there is no recurring charge to cancel. Your access continues until the end of the paid period. Stopping early does not entitle you to a refund of fees already paid.

5. No Refunds for Change of Mind or Partial Periods

Subscription fees are non-refundable. No refunds or pro-rated credits are provided for partial billing periods, unused days, unused features, or change of mind. This applies to both monthly and annual plans.

6. When a Refund Will Be Given

As an exception to Section 5, we will refund a payment in full where, after verification, we confirm any of the following:

  • Duplicate charge: you were charged more than once for the same billing period.
  • Payment without activation: your payment was successfully deducted (for example, via FPX or DuitNow QR) but your subscription was not activated due to a technical error, and we are unable to activate it.
  • Unauthorised transaction: a payment on your account is confirmed by us and our payment provider to have been made without your authorisation.

Approved refunds are made to the original payment method through our payment provider within 14 working days of approval. The time for funds to appear in your account depends on your bank.

7. How to Request a Refund

Email support@locumclinicmy.com with the subject line "Refund Request", or WhatsApp +60 11-2102 3295. Please include:

  • Your account name (clinic name or full name) and registered email address
  • The payment date and amount
  • The transaction reference number (from your bank or the payment receipt)
  • A brief description of the issue

We will respond within 3 working days of receiving your request.

8. Your Statutory Rights

Nothing in this policy excludes, restricts, or modifies any right or remedy you may have under the Consumer Protection Act 1999 (Act 599) or any other applicable Malaysian law that cannot lawfully be excluded.

9. Contact & Governing Law

This policy is governed by the laws of Malaysia. For any questions, contact us at support@locumclinicmy.com. This policy is issued by NADICODE TECHNOLOGIES (Business Registration No. 202603211429 (TR0347586-V)), the operator of JomLocum.

Dikemas kini: 12 September 2026 · Berkuat kuasa: 12 September 2026 · Versi 2

1. Gambaran Keseluruhan

JomLocum dimiliki dan dikendalikan oleh NADICODE TECHNOLOGIES (No. Pendaftaran Perniagaan 202603211429 (TR0347586-V)), sebuah perniagaan yang berdaftar di Malaysia. Dasar Bayaran Balik ini melengkapkan Seksyen 6a Terma Penggunaan kami.

Dasar Bayaran Balik ini terpakai bagi sebarang bayaran yang dibuat kepada JomLocum untuk pelan berbayar. Pada tarikh berkuat kuasa, akaun klinik adalah percuma dan JomLocum tidak mengenakan bayaran kepada pekerja kesihatan buat masa ini. Dasar ini disiarkan supaya ia sedia ada bagi mana-mana pelan yang ditawarkan sekarang atau pada masa hadapan.

2. Akaun Percuma

Akaun klinik adalah percuma. Tiada bayaran dikutip daripada klinik, jadi tiada apa-apa untuk dikembalikan. Sebarang kredit promosi atau bulan bonus yang pernah dipaparkan dalam aplikasi tiada nilai tunai dan tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

3. Yuran Pelan

Apabila pelan berbayar ditawarkan, harga dan tempoh bilnya dipaparkan dalam aplikasi sebelum pembayaran. Pelan dibayar terlebih dahulu bagi tempoh yang dipilih, diproses dengan selamat oleh penyedia pembayaran kami CHIP melalui perbankan dalam talian FPX atau DuitNow QR, dan tidak diperbaharui secara automatik.

4. Pembatalan

Pelan tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada caj berulang untuk dibatalkan. Akses anda berterusan sehingga tamat tempoh yang telah dibayar. Berhenti lebih awal tidak melayakkan anda mendapat bayaran balik bagi yuran yang telah dibayar.

5. Tiada Bayaran Balik untuk Tukar Fikiran atau Tempoh Separa

Yuran langganan tidak boleh dikembalikan. Tiada bayaran balik atau kredit pro-rata diberikan bagi tempoh bil separa, hari yang tidak digunakan, ciri yang tidak digunakan, atau tukar fikiran. Ini terpakai bagi kedua-dua pelan bulanan dan tahunan.

6. Bila Bayaran Balik Akan Diberikan

Sebagai pengecualian kepada Seksyen 5, kami akan mengembalikan bayaran sepenuhnya sekiranya, selepas pengesahan, kami mengesahkan mana-mana perkara berikut:

  • Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh bil yang sama.
  • Bayaran tanpa pengaktifan: bayaran anda berjaya ditolak (contohnya melalui FPX atau DuitNow QR) tetapi langganan anda tidak diaktifkan disebabkan ralat teknikal, dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
  • Transaksi tanpa kebenaran: sesuatu bayaran pada akaun anda disahkan oleh kami dan penyedia pembayaran kami sebagai dibuat tanpa kebenaran anda.

Bayaran balik yang diluluskan dibuat ke kaedah pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kelulusan. Masa untuk dana muncul dalam akaun anda bergantung pada bank anda.

7. Cara Memohon Bayaran Balik

E-mel support@locumclinicmy.com dengan tajuk "Refund Request", atau WhatsApp +60 11-2102 3295. Sila sertakan:

  • Nama akaun anda (nama klinik atau nama penuh) dan alamat e-mel berdaftar
  • Tarikh dan jumlah bayaran
  • Nombor rujukan transaksi (daripada bank anda atau resit pembayaran)
  • Penerangan ringkas tentang isu tersebut

Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima permohonan anda.

8. Hak Statutori Anda

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengecualikan, menyekat, atau mengubah suai apa-apa hak atau remedi yang mungkin anda miliki di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599) atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang terpakai yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

9. Hubungi Kami & Undang-Undang yang Mentadbir

Dasar ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Untuk sebarang pertanyaan, hubungi kami di support@locumclinicmy.com. Dasar ini dikeluarkan oleh NADICODE TECHNOLOGIES (No. Pendaftaran Perniagaan 202603211429 (TR0347586-V)), pengendali JomLocum.